服务支持
 
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常见问题(FAQ)
  1. Q:为什么设备上查不到易视网ID?
    A:
    1.首先保证局域网内可以正常访问到设备
    2.保证路由器的UPnp功能是正常打开的
    3.正确设置好设备上的DNS参数
    4.再进入网络设置里查看是否获取到ID号(注:有时可能没那么快显示出来,可退出菜单后等待一段时间再进菜单查看)。
  2. Q:远程访问出现不稳定
    A:

    1.将录像机的80端口和8880端口修改一下,建议改成1024以上的,如:改成7080和8670.
    2.然后进入路由器转发一下端口,不同路由器转发端口的位置不一样,以TP-link路由器为例,如下图:
     


     

  3. Q:远程访问时提示连接失败
    A:
    1.当DVR处于铁通性质的网络内时,一般无法访问。
    2.DVR处于多重路由的网络环境时也无法访问,最好将DVR置于最顶层的路由下。
    3.确保局域网内可以访问到设备。
    4.检查下路由器的UPnp设置及端口转发设置。

  4. Q:连接失败/远程登录不稳定
    A:

    录像机上操作(改端口)
    1.主界面鼠标右击-->设置-->系统设置-->网络设置-->网页端口80改成1024--9999之间任意一个数-->
    点击确定-->鼠标右击两次-->提示“系统配置已更改是否保存新的配置”点击“是”即可。


    在路由器上操作(映射像机端口和重启)
    2.通过电脑登入到你的路由器-->找到转发规则-->虚拟服务器-->添加新条目(有些路由器直接就是端口映射选       项)-->将你录像机网络设置里面的网页端口(就是你改好的1024--9999)和数据端口8880还有ip地址填             到里面去然后保存即可(1.8.0版本以后的机器只有一个端口了。那就只映射一个端口)

    3.找到UPNP设置-->将它关闭(以后不能再开启了)-->保存设置-->将路由器断电重启即可

    做好以上三步就可以远程登入了。对以上三步有疑问请看下面的说明;


    说明:

    1.为什么要改端口,因为80是网页默认端口和电信专用端口,很多设备默认也是这个80端口
    为了不起冲突建议还是改一下为好(建议改成1024--9999之间任意数)

    2.为什么需要做映射,首先连接失败就因为UPNP没有自动映射DVR上面的端口,所以我们需

    手动映射端,下面举几个映射端口的列子

    比如:dvr的ip是192.168.1.114   网页端口80改了1111  数据端口是8880

    例子1.     TPlink 路由器或者其他路由做法如下:

    服务端口号                ip地址                   协议       状态

    1111                192.168.1.114            all          生效
    8880                192.168.1.114            all          生效
    例子2.     腾达或其他路由器做法如下:
    开始端口(内部端口)    结束端口(外部端口)          ip地址 协议                 状态
    1111 1111               192.168.1.114     tcp+udp(all)     生效(打钩)
    8880 8880               192.168.1.114     tcp+udp(all)     生效(打钩)
    3.为什么要关闭UPNP,因为UPNP启用失败,如果不关闭,路由器走的方式就还UPNP,那还会连接

    失败,把它关了。路由器就会按照你映射的端口去访问设备就不会连接失败了

  5. Q:硬盘挂电脑拷数据说明
    A:

    首先:如果你需要把硬盘挂到电脑拷贝数据,请到本站的软件下载模块下载“硬盘挂电脑拷数

             据”软件,下载完成之后解压,解压后里面有操作说明,这款软件是针对我们的72**些

              列带易视 网功能的机型,可以到机器的系统信息里面查看自己的型号,其他机器暂不

             支持(其他机器请勿尝试用这个软件)


    其次:如果你没有用这个软件去拷贝数据,而是直接挂到电脑直接打开硬盘去操作数据,

             很有可能 将dvr原先有的系统文件被更改掉,因为硬盘录像机和电脑的系统文件

             是不一样。就算你从电脑上把硬盘的数据取出来了也临时文件。文件后缀名为*.DAT

             或(*.dat)(可能你用别的播放器能看一点点乱码的图像)但是也没有任何方法可以

             播放出来的。如果系统文件被更改了的话,当你把硬盘再放到dvr里面时。因为系统

             文件被改掉。dvr会把硬盘当做一个未使用过的硬盘。提示要求格式化。如果不格式

             化硬盘在录像机里面就用不了。所以必须格式化才能在录像机上使用。(系统文件损

             坏是恢复不了的)如果你已经遇到以上情况,可以用“硬盘挂电脑拷贝数据”尝试去

             读取里面数据是否能够找回。如果找不回来,目前为止,我们也是没有任何办法的,

     

    最后:总之一句话,如果你需要拷贝数据必须用我们“硬盘挂电脑拷贝数据”软件来操作,
             如果不用我们指定的软件是万万不能的(所以请谨慎操作。数据是无价的)

  6. Q:id号不显示解决方法
    A:

    id号在dvr/nvr正常连接到网络的环境下才会出来。如果dvr/nvr网络不通id号是不显示的,
    因为dvr/nvr网络设置里面的参数是我们出厂的参数值,和你们当地的网络参数并不一致,
    所以需要调整设置一下dvr/nvr里面的网络参数才会和你当地网络参数一致,步骤如下;
     
        1.主界面鼠标右击--->设置--->系统设置--->网络设置---->“自动获取ip”打勾--->点击确定
         ---->鼠标右击两次--->提示“系统配置已更改是否保存新的配置”点击“是”--->
         在监控主界面(没有任何操作的情况下)等待40秒。


        2.主界面鼠标右击--->设置--->系统设置--->网络设置---->“自动获取ip”打勾去掉--->点击确定
         ---->鼠标右击两次--->提示“系统配置已更改是否保存新的配置”点击“是”--->
         在监控主界面(没有任何操作的情况下)等待30秒。再进到网络设置id号就会出来的。

  7. Q:球机自动巡航设置
    A:

    要设置球机巡航,首先要保证手动是能控制球机上下左右的转动的,如果满足了这个条件,那我们
    就开始设置,这里我们只教大家设置三个点,如果你需要设置更多,步骤是一样的,步骤如下

    1.主界面鼠标右击-->设置-->系统设置-->云台设置

    2.设第一个巡航点
     
         点击新建上面的\0x22?\0x22问号进入到云台控制界面-->鼠标点击上,下,左,右任意一个按钮拉倒你
         想要的第一个位置-->预置位方框里面改成1(默认就是1不需要改)-->点击设置-->鼠标任意地
         方右击一下-->回到云台设置界面点击新建

    3.设第二个巡航点

         点击新建上面的\0x22?\0x22问号进入到云台控制界面-->鼠标点击上,下,左,右任意一个按钮拉倒你
         想要的第二个位置-->预置位方框里面改成2-->点击设置-->鼠标任意地方右击一下-->回到云
         台设置界面点击新建

    4.设第三个巡航点

         点击新建上面的\0x22?\0x22问号进入到云台控制界面-->鼠标点击上,下,左,右任意一个按钮拉倒你
         想要的第三个位置-->预置位方框里面改成3-->点击设置-->鼠标任意地方右击一下-->回到云
         台设置界面点击新建

    5.设置好三个点之后点击确定-->鼠标右击两次-->提示\0x22系统配置已更改,是否保存新的配置\0x22
     点击\0x22是\0x22-->鼠标右击-->云台控制-->巡航开始方框\0x22打钩\0x22球机就会转动了

        说明:上面的步骤只设了三巡航点,如果你需要更多的点,你只需要按照2.3.4 步骤来回的设置即可
                    如果你有多台球机,设置时通道需要选好,开始巡航时也要选好相应的通道

  8. Q:预览有声音回放无声音
    A:

    设置-->系统设置--> 编码设置-->编码模式-->选中音视频混合选项

    注:编码设置里面的选项需单个通道设置,不能复制到全部通道。

  9. Q:如何修改开机logo
    A:

    1、准备好开机logo图片2张,分辨率分别为800x600720x576。大小要求小于64KB。

         图片文件分别命名为vga800x600.jpgcvbs720x576.jpg。拷贝至U盘根目录。

    2、U盘连接到DVRusb接口。 

    3、调出修改菜单:按面板上方向按键:上上—下下—左右—左右。 logo reload

         出现“vga800x600.jpg  loadedcvbs7200x576.jpg  loaded”时,

         点击“确定”完成logo的修改。点击“return”退出 

    4、重启DVR查看logo是否已修改。

         注:(如果按以上要求做法不成功,可在windows系统自带的画图软件下

         将两张图片另存为一下试试。其他做法不变)。

  10. Q:忘记密码解决方法
    A:

    1,退到监控主界面(就是平时正常监控没有任何操作的情况下)。

    2,然后按前面板方向键的向上键连续按十下。弹出

        “restore default user” 提示,然后点击确定。 

    3,设置-->系统工具-->用户管理-->密码修改--旧密码新密码什么都不填点击确定就可以了

  11. Q:dvr录像占用硬盘空间大小如何计算?
    A:

        列如:

         一个通道一天占用大小计算方法

         3600秒(每小时)*24小时(每天)*(码率:64kbps2Mbps

         )/ 8 (字节与位的换算) / 1024(换算成M)/1024(换算成G

         ==5.27G(码率是以512kbps为列计算的)